Tus derechosNueva ley de atención al cliente: qué cambia para ti
Qué dice la Ley 10/2025: a qué empresas afecta, cuánto tardan en responderte, cómo debe ser la atención y qué ocurre hasta diciembre de 2026.
Guías
Guías para reclamar
Explicaciones claras sobre plazos, documentos, modelos y organismos para que reclames bien a la primera.
Tus derechos
Tus derechos
Tus derechosCuánto tiempo tienes para reclamar: los plazos, del más corto al más largo
Tabla de plazos para reclamar de menor a mayor, desde los 7 días del equipaje hasta los 5 años, y un método para no perder ninguno.
Compras
ComprasQué cubre la garantía legal y qué puedes exigir cuando algo falla
Qué cubre la garantía legal de 3 años, cuándo se presume que el defecto es de origen, qué puedes exigir y cómo reclamar paso a paso.
ComprasDevolver una compra por internet: cómo usar tus 14 días
Cuántos días tienes para devolver una compra online, qué productos quedan fuera, cómo avisar a la tienda y en cuánto tiempo te devuelven el dinero.
ComprasNo me ha llegado el pedido: qué puedes exigir a la tienda
Plazo que tiene la tienda para entregar tu pedido, qué hacer si no llega, cuándo puedes anular la compra y cómo reclamar el reembolso.
Facturas
FacturasFactura de móvil con errores: cómo reclamar al operador
Cómo reclamar una factura de móvil o internet que no cuadra: qué revisar, a quién escribir, qué plazos hay y qué hacer sin respuesta.
Antes de reclamar
Antes de reclamarQué es el arbitraje de consumo y cómo pedirlo
Qué es el arbitraje de consumo, quién lo resuelve, qué casos deja fuera, cuánto tarda y qué valor tiene la decisión final del laudo.
Antes de reclamarModelo de reclamación: carta y correo listos para adaptar
Modelo de reclamación en versión larga y corta, con la lista de datos que reunir, qué pedir según el problema y cómo enviarla con prueba.
Antes de reclamarCómo usar la hoja de reclamaciones sin cometer errores
Cuándo conviene pedir la hoja de reclamaciones, cómo rellenarla, qué hacer si se niegan a entregártela y qué pasos seguir después de presentarla.
Viajes
ViajesQué hacer si pierden tu maleta o llega dañada
Los pasos que debes dar con una maleta perdida, retrasada o rota: qué pedir en el aeropuerto, qué plazos corren y cuánto puedes reclamar.
ViajesCancelación de un viaje combinado: qué derechos tienes
Lo que debes saber si cancelan o cambian tu viaje combinado: subidas de precio, cancelación sin penalización, plazo de reembolso y a quién reclamar.
Tu coche
Tu cocheDaños en el coche por la grúa: qué hacer y a quién reclamar
Qué hacer si una grúa daña tu coche: cómo probarlo, a quién reclamar según sea privada, del seguro o municipal y qué plazos corren.
¿Hablamos de tu reclamación?
Te atiende una persona, estudia tu caso contigo y te dice qué hacer y antes de qué fecha. Sea cual sea la empresa.
Llamar al 91 028 53 44
Las llamadas pueden grabarse para asegurar la calidad de la atención.