Equipaje perdido, retrasado o roto
Maleta perdida, rota o retrasada: qué hacer al momento, plazos de 7 y 21 días en avión y qué puedes pedir.
Tipos de reclamación
Qué puedes reclamar con nuestra ayuda
Viajes, compras, tu coche, seguros y suministros: elige tu caso y te contamos cómo reclamar.
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Viajes y transporte
Maletas, vuelos, billetes, tren, autobús, barco, viajes combinados, hoteles y coches de alquiler.
Retrasos, cancelaciones y overbooking
Retraso de tres horas o más, cancelación u overbooking: cuándo hay compensación, qué te deben dar en el aeropuerto y cómo reclamar.
Devolución y cambio de billetes
Billetes cancelados o cambiados, reembolsos que no llegan, bonos que no quieres y cargos inesperados: qué puedes pedir y en qué plazos.
Trenes, autobuses y barcos
Retrasos y cancelaciones en tren, autobús o barco: qué parte del billete recuperas, qué te deben dar y en qué plazo reclamar.
Viajes, hoteles y coches de alquiler
Viaje combinado cancelado o más caro, hotel distinto al reservado, daños y cargos en el coche de alquiler: derechos, pruebas y plazos.
Compras y envíos
Pedidos que no llegan, devoluciones, paquetes y productos que se estropean dentro de la garantía.
Compras por internet
Si tu compra por internet no llega, llega dañada o quieres devolverla: plazos de entrega, desistimiento y cómo reclamar a la tienda.
Paquetes y mensajería
Paquetes perdidos, dañados o retrasados: reservas por escrito, plazos de 7 y 21 días, límite de indemnización y a quién reclamar.
Garantía y productos defectuosos
Garantía legal de 3 años, presunción de defecto durante 2 años y remedios (reparar, cambiar, rebajar o devolver) en productos que fallan.
Tu coche
Talleres, servicios técnicos, grúas y asistencia en carretera: presupuestos, facturas y daños.
Talleres y servicios técnicos
Talleres de coche y servicios técnicos de electrodomésticos: presupuesto previo, factura detallada, garantía de la reparación y cómo presentar la reclamación.
Grúa y asistencia en carretera
La grúa tarda, daña el coche o cobra de más: a quién reclamar según quién la envió y qué pruebas guardar.
Seguros y suministros
Siniestros que el seguro no paga y facturas de móvil, internet, luz o gas.
Seguros y siniestros
Siniestro rechazado, indemnización corta o pago que se retrasa: plazos de la ley, queja a la aseguradora y reclamación ante la DGSFP.
Móvil, teléfono e internet
Facturas, cargos, bajas y portabilidades: cómo reclamar al operador con número de referencia y qué hacer si no responde.
Facturas de luz y gas
Lecturas estimadas, importes que no cuadran, altas no pedidas y cortes: distingue comercializadora y distribuidora y sigue la vía correcta.
Cómo te ayudamos
Así funciona en tres pasos
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01
Llámanos y cuéntanos qué ha pasado
Una persona te escucha, te pregunta lo necesario y entiende tu caso, sin formularios ni esperas eternas.
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02
Te decimos qué puedes pedir
Revisamos contigo la norma que se aplica, el plazo que tienes y a quién hay que dirigirse.
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03
Reclamamos contigo
Preparamos juntos la reclamación, te ayudamos a presentarla y, si no responden, te indicamos el siguiente paso.
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