Antes de salir de la sala de llegadas
El mejor momento para reclamar es el primero. En un aeropuerto, acércate al mostrador de equipaje antes de cruzar la puerta de salida y pide que registren la incidencia. Te darán un parte de irregularidad de equipaje, conocido como PIR, con un número de referencia que identifica tu caso. En una estación, una terminal o un puerto, pide en el punto de atención al viajero que apunten lo ocurrido por escrito.
- Pide el parte y léelo. Comprueba que aparecen tu nombre, el número de la etiqueta, la descripción de la maleta y la referencia.
- Haz fotos. Retrata la maleta, la etiqueta y lo que esté roto antes de moverla o vaciarla.
- Guarda todos los papeles. Billete o tarjeta de embarque, resguardo de la etiqueta, parte y cualquier mensaje de la compañía.
- Conserva los tiques. Si compras aseo o ropa imprescindible mientras esperas, son gastos que puedes incluir en la reclamación si los justificas.
¿Te marchaste sin hacer nada de esto? No pasa nada: lo que exige la norma es avisar por escrito dentro de plazo, no tener un papel concreto. De hecho, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha admitido como aviso por escrito el que registra el propio personal de la aerolínea en su sistema, siempre que puedas comprobarlo.
La cuenta atrás: 7 días, 21 días y 2 años
En los vuelos rige el Convenio de Montreal, que marca cuánto tiempo tienes para protestar por escrito ante la aerolínea. Los días son naturales: cuentan sábados, domingos y festivos.
Una maleta se da por perdida cuando la aerolínea reconoce que no la encuentra o cuando pasan 21 días desde la fecha en que debía llegar. Desde ese momento puedes reclamar su valor y el de lo que llevaba dentro. Si el plazo aprieta, no esperes a tener el importe exacto: envía ya el aviso por escrito y concreta las cantidades después. En nuestra guía de cuánto tiempo tienes para reclamar encontrarás el resto de plazos.
Qué puedes pedir según lo que le ha pasado a tu maleta
En un vuelo, la responsabilidad de la aerolínea por el equipaje de cada pasajero tiene un tope de 1.519 derechos especiales de giro (DEG), una unidad de cuenta internacional que hoy equivale a unos 1.800 euros. Es un máximo, no una cantidad que te den por defecto: hay que demostrar lo que se pide.
| Qué ha pasado | Qué puedes reclamar | Cómo demostrarlo |
|---|---|---|
| La maleta llega tarde | Las compras básicas que hiciste mientras esperabas: aseo, ropa, cargadores | Tiques y facturas con fecha |
| La maleta llega rota | Reparar la maleta o el valor de lo que se estropeó | Fotos, presupuesto de reparación y facturas si las conservas |
| La maleta no llega | El valor de la maleta y de su contenido, hasta el tope | Lista de objetos con su valor, facturas, fotos y extractos de la tarjeta |
Si tu maleta no aparece, haz la lista del contenido ese mismo día y con calma: ropa, calzado, neceser, electrónica, regalos. Cuantas más pruebas del valor tengas (facturas, fotos en las que se vea una prenda, cargos en tu extracto), más sólida será la reclamación. Para objetos de mucho valor, pregunta a la compañía si permite declararlos al facturar. Y revisa si tu tarjeta o tu seguro de viaje cubren el equipaje, porque puede ser compatible con reclamar a la compañía.
Sillas de ruedas y otros equipos de movilidad
Si lo que se pierde o se rompe es una silla de ruedas u otro equipo de movilidad, el Reglamento (CE) 1107/2006 establece que se indemniza conforme al Derecho internacional, de la UE y nacional. Cuando se aplique el nuevo Reglamento (UE) 2026/2202, a partir del 23 de octubre de 2027, se añadirá una declaración especial de valor gratuita y la sustitución temporal inmediata del equipo.
Si viajaste en tren, autobús o barco
Fuera del avión no rigen los plazos de 7 y 21 días del Convenio de Montreal. En el tren, el reglamento europeo de derechos de los viajeros fija límites de indemnización por bulto y por kilo para el equipaje facturado que se pierde, así que conviene acreditar su valor. En autobús y en barco, lo que puedes pedir depende del contrato de transporte y de la normativa de cada trayecto. En los tres casos, deja constancia por escrito en el momento y reclama pronto. Los retrasos y cancelaciones de esos viajes los explicamos en reclamar en tren, autobús y barco.
Cómo escribir la reclamación y qué hacer si no te contestan
Un buen escrito es corto y ordenado: tus datos, los del viaje (fecha, vuelo o trayecto, localizador), el número del parte, qué ocurrió, qué pides y qué documentos adjuntas.
Modelo orientativo
«El [fecha] volé de [origen] a [destino] en el vuelo [número], localizador [código]. Mi maleta facturada, con la etiqueta [número], [no llegó / llegó rota / llegó con [X] días de retraso], como consta en el parte [referencia]. Solicito que me abonen [importe] euros por [concepto]. Adjunto los justificantes.»
Mándalo por un medio que deje constancia, como un formulario con acuse, un correo con respuesta o un burofax, y guarda una copia. Tienes más ejemplos en nuestra guía modelo de reclamación.
Si la compañía calla o rechaza el escrito, ten en cuenta que la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) tramita retrasos, cancelaciones y denegaciones de embarque, pero no el equipaje. Quedan el arbitraje de consumo, que es voluntario para ambas partes, gratuito para ti y vinculante si la compañía está adherida, y la vía judicial. En reclamaciones de hasta 2.000 euros no es obligatorio abogado ni procurador. Eso sí, desde abril de 2025 hay que haber intentado una solución negociada antes de demandar, y una reclamación bien documentada te sirve para demostrarlo.
En qué hacer si pierden tu maleta tienes el paso a paso completo, y si el problema fue también el vuelo, puedes ver cómo reclamar un vuelo retrasado o cancelado. Somos un servicio privado e independiente: no somos la aerolínea ni un organismo público, así que estamos de tu parte.