Actualizada el 14 de octubre de 2026
1. Quién trata tus datos
Esta política explica cómo tratamos los datos de las personas que llaman a nuestro teléfono, nos escriben o visitan tu-reclamacion.com, según el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
| Responsable | MARKETING DIGITAL Y CONSULTORIA DACA SL |
|---|---|
| CIF | B67902155 |
| Domicilio | C/ Guzmán el Bueno, 133, 5.º B (Edificio Britannia), 28003 Madrid |
| Teléfono | 91 028 53 44 |
| Contacto para privacidad | info@tu-reclamacion.com |
2. Qué datos tratamos
Si nos llamas
- Tu número de teléfono y, si nos los das, tu nombre y tus datos de contacto.
- Los datos de tu caso: la empresa, las fechas, los números de pedido, reserva, póliza, contrato o factura, y lo que ha ocurrido.
- Los documentos que decidas enviarnos (facturas, billetes, fotos, mensajes de la empresa).
- La grabación de voz de la conversación.
No te pediremos datos de salud. Si tu caso los incluye por su propia naturaleza (por ejemplo, un siniestro con lesiones), solo los trataremos con tu consentimiento expreso y en lo imprescindible.
Si contratas el servicio
- Tu nombre, tu correo electrónico y los datos necesarios para la factura.
Si nos escribes
Tu correo electrónico, tu nombre y lo que incluyas en el mensaje.
Si navegas por la web
Datos técnicos de navegación y, solo si las aceptas, los de las cookies de medición de anuncios (lo explicamos en la política de cookies). Lo que eliges en el comprobador se procesa en tu navegador: no nos llega ni se guarda.
3. Para qué y con qué base
| Para qué | Base jurídica |
|---|---|
| Atender tu consulta, explicarte tus derechos y orientarte en tu reclamación. | Medidas precontractuales a petición tuya y prestación del servicio (art. 6.1.b RGPD). |
| Preparar y presentar contigo la reclamación y acompañarte en la gestión. | Ejecución del servicio (art. 6.1.b RGPD). |
| Gestionar el servicio contratado, enviarte la confirmación con el precio y cumplir las obligaciones contables y fiscales. | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD). |
| Grabar las llamadas para controlar y mejorar la calidad y poder gestionar incidencias. | Interés legítimo en dar un buen servicio y poder acreditar lo ocurrido (art. 6.1.f RGPD). Te lo decimos al empezar la llamada. |
| Contestar a tus correos, consultas o quejas. | Interés legítimo en atenderte (art. 6.1.f RGPD) y, si se refiere a un servicio, su ejecución (art. 6.1.b RGPD). |
| Atender el ejercicio de tus derechos y los requerimientos de las autoridades. | Obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD). |
| Medir la eficacia de nuestros anuncios con cookies de Google. | Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que puedes retirar cuando quieras. |
No tomamos decisiones automatizadas ni hacemos perfiles con efectos jurídicos sobre ti.
4. Grabación de llamadas
Las llamadas al 91 028 53 44 pueden ser grabadas para controlar y mejorar la calidad del servicio y para poder gestionar posibles incidencias o reclamaciones. Te lo avisamos al inicio de cada llamada. Si no quieres que se grabe, dínoslo al empezar o, más tarde, opónte por escrito en la dirección del apartado «Tus derechos».
5. Con quién compartimos datos
- Empresas y organismos ante los que reclamas, solo cuando nos pides que te acompañemos en una gestión y con los datos imprescindibles. Ellos los tratan como responsables independientes.
- Entidades financieras, para la gestión de los cobros.
- Proveedores técnicos de telefonía, alojamiento web y correo, como encargados del tratamiento y siempre bajo contrato.
- Google, solo si aceptas las cookies de medición, como se explica en la política de cookies.
- Administraciones, juzgados y tribunales, cuando la ley lo exija.
No vendemos tus datos ni los cedemos con fines comerciales.
6. Datos fuera del Espacio Económico Europeo
Por norma general tratamos los datos dentro del EEE. Si aceptas las cookies de Google, Google LLC puede tratar datos en Estados Unidos; está adherida al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Si reclamas a una empresa con sede fuera del EEE, se le comunicarán los datos necesarios a petición tuya. Si algún proveedor tratara datos fuera del EEE, lo haría con las garantías del artículo 46 del RGPD.
7. Cuánto tiempo guardamos los datos
- Datos de tu caso: mientras lo atendemos y, después, bloqueados durante los plazos en que pueda haber responsabilidades legales.
- Datos de facturación: los plazos que exige la normativa contable y fiscal.
- Grabaciones: el tiempo necesario para la calidad y la gestión de incidencias; después se borran.
- Correos: hasta resolverlos y, después, durante los plazos de prescripción aplicables.
- Cookies: los plazos que indica la política de cookies.
8. Tus derechos
Puedes ejercer cuando quieras tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, y retirar el consentimiento que hayas dado, sin que afecte a lo tratado antes.
Escríbenos a info@tu-reclamacion.com o a C/ Guzmán el Bueno, 133, 5.º B (Edificio Britannia), 28003 Madrid, con la referencia «Protección de datos», indicando qué derecho quieres ejercer y con un documento que acredite tu identidad.
Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para proteger tus datos. Si hubiera una brecha de seguridad que supusiera un riesgo para tus derechos, lo notificaríamos a la autoridad de control y, cuando proceda, a las personas afectadas.
10. Menores
El servicio está pensado para personas adultas. No tratamos a sabiendas datos de menores de 14 años.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizarla cuando cambien el servicio o la normativa. La fecha de la última versión está al principio.