Preguntas y respuestas

Es un servicio privado e independiente de ayuda telefónica para reclamar. Estudiamos tu caso contigo, te explicamos qué puedes pedir y hasta cuándo, preparamos juntos la reclamación, te ayudamos a presentarla ante la empresa y, si no contesta, te decimos a qué organismo acudir.

La gestión de tu reclamación tiene un precio único de 1,90 € IVA incluido por reclamación. Con ese importe revisamos tu caso por teléfono, redactamos contigo la reclamación, te ayudamos a enviarla y te indicamos adónde ir si la empresa no responde. Antes de empezar te explicamos qué haremos y cuánto cuesta; solo lo cobramos si das tu conformidad expresa, y recibirás un correo que confirma el servicio y su importe.

No incluye gastos de terceros que pueda necesitar tu caso, como un burofax o un informe pericial; si hicieran falta, te lo decimos antes. Mira qué incluye el precio.

Sí. Escribir tú mismo a la empresa, rellenar una hoja de reclamaciones, ir a la OMIC o pedir un arbitraje de consumo no te cuesta dinero. Lo que te ofrecemos es ayuda para hacerlo bien: a quien toca, a tiempo y con los papeles adecuados. Si te viene mejor que lo preparemos contigo, el precio es de 1,90 € por reclamación.

Ni lo uno ni lo otro. No pertenecemos a ninguna compañía de las que reciben reclamaciones ni a ningún organismo, como la OMIC o las Juntas Arbitrales. Quién está detrás del servicio lo tienes en Sobre nosotros.

No. Somos un servicio de ayuda para reclamar. Casi todos los conflictos de consumo se arreglan sin pisar un juzgado: hablando con la empresa, con una hoja de reclamaciones, a través de la OMIC, de un arbitraje o del organismo de cada sector. Si tu caso llegara a los tribunales, te contaríamos cómo funciona ese camino.

Sí, pueden grabarse, para cuidar la calidad de la atención y aclarar cualquier incidencia. Te avisamos al empezar y puedes negarte. Toda la información está en la política de privacidad.

Casi siempre, sí, y por escrito. Sin ese paso, muchos organismos ni siquiera admiten tu queja. Y si un día tuvieras que demandar, la ley exige desde el 3 de abril de 2025 haber buscado antes un acuerdo por una vía adecuada, por ejemplo con una reclamación de la que quede constancia.

Como regla general, debe responder lo antes posible y, como mucho, en 15 días desde que presentas la reclamación. Hay sectores con reglas propias: la aseguradora dispone de un mes si eres consumidor, y con la operadora de telefonía también conviene esperar un mes antes de ir a la oficina del Ministerio.

Sirve para que tu queja quede por escrito allí mismo, en el local. No cuesta nada y el negocio tiene que dártela si la pides; su modelo y su tramitación dependen de cada comunidad autónoma. Te lo contamos en cómo usar la hoja de reclamaciones.

Cada sector tiene su ventanilla. Para los vuelos está AESA. Para el móvil e internet, la oficina del Ministerio que atiende a los usuarios de telecomunicaciones. Para los seguros, la DGSFP. Si contrataste tú un envío, la Junta Arbitral del Transporte. Para todo lo demás, la OMIC, el servicio de consumo de tu comunidad o un arbitraje de consumo.

Un sistema para zanjar el conflicto fuera de los tribunales, gestionado por las Juntas Arbitrales de Consumo. Las dos partes tienen que aceptarlo, a ti no te cuesta nada y la decisión final, el laudo, es de obligado cumplimiento, igual que una sentencia. Más en qué es el arbitraje de consumo.

Si reclamas 2.000 euros o menos, puedes presentarte sin abogado y sin procurador.

A quien te lo vendió. Hasta que el paquete llega a tus manos, la responsable es la tienda, no la empresa de reparto. Si no se pactó otra cosa, tiene como máximo 30 días para entregarlo. Lo explicamos en reclamar una compra por internet.

En avión, 7 días desde que recibes la maleta para reclamar por escrito un daño (21 días si fue un retraso). Si puedes, deja constancia antes de salir del aeropuerto. Te ayudamos en reclamar equipaje.

Si el producto es nuevo y lo compraste a partir del 1 de enero de 2022, tienes 3 años contados desde que te lo entregaron; en contenidos y servicios digitales, 2 años. Y durante los 2 primeros años, cualquier fallo se considera de origen salvo que el vendedor demuestre lo contrario. Más en garantía y productos defectuosos.

Fotografía los daños enseguida, conserva la factura o el parte y presenta una queja por escrito a la empresa que te remolcó; si el servicio lo pidió tu seguro, envíasela también a la aseguradora. Tengas seguro o no, te ayudamos: mira grúa y asistencia en carretera.